Politique de retour et de remboursement

Chez BHW, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et une expérience d’achat transparente. La présente politique décrit les conditions applicables aux retours et remboursements, conformément aux lois en vigueur au Canada et au Québec.

1. Délai de retour

Le client dispose d’un délai de 14 jours suivant la réception de la commande pour soumettre une demande de retour.

Passé ce délai, aucun retour ou remboursement ne pourra être accordé, sauf lorsque la loi l’exige.

2. Conditions d’admissibilité

Pour être admissible à un retour, le produit doit :

• Être neuf, non ouvert, non utilisé
• Être retourné dans son emballage d’origine intact
• Être accompagné d’une preuve d’achat valide

Pour des raisons de santé, d’hygiène et de sécurité, les produits alimentaires, suppléments ou produits de bien-être ouverts ou partiellement utilisés ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

3. Produits exclus des retours

Sauf obligation légale, les produits suivants sont non remboursables :

• Produits ouverts, utilisés ou altérés
• Produits en promotion, en solde ou en liquidation (vente finale)
• Cartes-cadeaux

4. Frais de retour

• Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si le retour résulte d’une erreur de BHW (produit défectueux ou non conforme).
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire prévue par la loi.

5. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement :

1. Contacter notre service à info@bhwoman.com en fournissant :
   • Le numéro de commande
   • Le nom du produit
   • Le motif de la demande
2. Attendre une autorisation écrite de retour
3. Retourner le produit selon les instructions transmises

Tout retour effectué sans autorisation préalable pourra être refusé.

6. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné :

• Le client sera informé par courriel de l’acceptation ou du refus du remboursement
• En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original
• Le traitement du remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables, selon l’institution financière

7. Produits défectueux ou erreur de commande

Conformément à la Loi sur la protection du consommateur (Québec) et aux lois canadiennes applicables :

• Si un produit est défectueux, non conforme ou différent de la commande, le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception
• Des preuves (photos) peuvent être exigées
• Les frais de retour seront alors pris en charge par BHW
• Un remplacement ou un remboursement sera proposé

8. Limitation de responsabilité

BHW ne pourra être tenue responsable :

• D’une mauvaise utilisation du produit
• D’une réaction individuelle ou allergique non déclarée
• D’un non-respect des instructions d’utilisation

Le client demeure responsable de vérifier la compatibilité du produit avec sa condition personnelle.